Strict incident prioritization, measured response speed, standby loaner laptops, and enforceable lifetime NDA data protection. Phân loại sự cố chuẩn mực, cam kết thời gian phản hồi bằng hợp đồng, chính sách mượn laptop dự phòng và cam kết bảo mật thông tin trọn đời.
Every service request is categorized to allocate the fastest, most appropriate technical response. Mọi yêu cầu hỗ trợ được phân cấp rõ ràng theo chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo nguồn lực kỹ thuật được triển khai nhanh nhất.
Entire office loses Internet, core accounting server unreachable, or suspected ransomware infection across the corporate network. Toàn bộ văn phòng mất mạng Internet, máy chủ kế toán ngừng truy cập hoặc phát hiện dấu hiệu mã độc tống tiền (ransomware) lây lan.
Blue Screen of Death (BSOD), failed hard drive, machine will not power on, or severe OS corruption preventing employee work. Máy tính bị lỗi màn hình xanh, hỏng ổ cứng, không khởi động được vào Windows khiến nhân viên hoàn toàn không thể làm việc.
Cannot print, Outlook send/receive error, slow workstation, Wi-Fi reconnection, or standard password reset. Không kết nối được máy in, lỗi gửi nhận Outlook, máy chạy chậm, cài đặt ứng dụng văn phòng, kết nối lại Wi-Fi.
Setting up PC for new employees, software license purchases, granting folder access rights, or planning network additions. Cài đặt chuẩn hóa máy tính cho nhân viên mới vào làm, mua bản quyền phần mềm, cấp quyền thư mục dữ liệu mới.
| Service Tier Gói Dịch Vụ | Operating Window Thời Gian Hỗ Trợ | SLA Response Speed Cam Kết Phản Hồi | Delivery Channel Kênh Hỗ Trợ Chính | Onsite Resolution Time Thời Gian Có Mặt Onsite |
|---|---|---|---|---|
| BASIC | 08:00 – 17:30 (Mon–Fri) 08:00 – 17:30 (T2–T6) | Within 30 minutes Trong vòng 30 phút | Ultraviewer / RustDesk / Hotline Ultraviewer / RustDesk / Điện thoại | 2–4 hours (Scheduled per ticket) 2–4 giờ (Theo lịch hẹn / Có tính phí) |
| PRO (Khuyên Dùng) | 08:00 – 17:30 (Mon–Fri) + 24/7 RMM 08:00 – 17:30 (T2–T6) + Giám sát 24/7 | Within 15 minutes Trong vòng 15 phút | Automated RMM / Remote / Dedicated Queue RMM tự động / Remote / Kênh riêng | Within 2 hours in HCMC Trong vòng 2 giờ tại nội thành TP.HCM |
| VIP / ENTERPRISE | 24/7/365 (On-Call) | Within 10 minutes Trong vòng 10 phút | Dedicated Senior Lead / Emergency Desk Đội ngũ kỹ sư riêng / Hotline khẩn cấp | Under 60–90 mins in HCMC Dưới 60–90 phút tại nội thành TP.HCM |
Practical support policies designed so employees never halt work when hardware fails. Những giải pháp thực tế để nhân viên công ty không phải ngồi chơi chờ máy sửa xong.
When an employee PC suffers hardware damage requiring repair, MTCS provides a pre-configured replacement laptop so work continues immediately. Khi máy tính của nhân viên bị hư hỏng linh kiện phải gửi đi bảo hành, MTCS sẽ cấp ngay laptop mượn tạm để nhân sự tiếp tục làm việc, không bị gián đoạn deadline.
A dedicated emergency recovery USB is kept stationed at the client office to troubleshoot crashes even when Windows fails to boot or LAN connection is lost. Một USB cứu hộ tích hợp sẵn WinPE và công cụ chẩn đoán chuyên dụng được bàn giao sẵn tại văn phòng khách hàng để xử lý ngay cả khi máy tính mất mạng hoặc không vào được Windows.
MT Conexx Space signs an enforceable mutual NDA before accessing any workstation or server. We strictly pledge never to view, copy, retain, or leak confidential accounting figures, personnel files, or trade secrets. MT Conexx Space ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu có hiệu lực pháp lý trọn đời trước khi chạm vào bất kỳ thiết bị nào. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không sao chép, không lưu giữ, không chia sẻ bất kỳ số liệu kế toán, thông tin nhân sự hay bí mật kinh doanh nào của khách hàng.
We firmly refuse cracked software to protect your corporate network from trojans and ransomware backdoors, while protecting your company from legal liabilities during copyright inspections. Chúng tôi kiên quyết nói không với các công cụ bẻ khóa phần mềm (crack, patch) để bảo vệ toàn bộ mạng nội bộ công ty bạn khỏi mã độc tống tiền ngầm, đồng thời bảo vệ doanh nghiệp an toàn trước các cuộc thanh tra bản quyền phần mềm.